Wyzwanie
W jednej z organizacji pojawiła się potrzeba usprawnienia procesu interpretacji wewnętrznych polityk, takich jak kodeks postępowania, polityka prezentów czy wytyczne dotyczące przechowywania danych. Pracownicy często mieli trudności z szybkim odnalezieniem konkretnych informacji w obszernych dokumentach, co prowadziło do niepewności i potencjalnych błędów w działaniu.
Rozwiązanie
W odpowiedzi na te wyzwania, stworzyliśmy Policy Copilot – inteligentnego agenta opartego na Microsoft 365 Copilot, który:
- Integruje się z SharePoint, wykorzystując istniejące dokumenty polityk jako źródło wiedzy.
- Odpowiada na pytania pracowników w języku naturalnym, dostarczając precyzyjnych informacji opartych na aktualnych dokumentach.
- Rozróżnia typy odbiorców (np. urzędnik publiczny, partner zewnętrzny, pracownik wewnętrzny) i dostosowuje odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi zasadami.
- Przelicza waluty, zapewniając zgodność z progami finansowymi określonymi w politykach.
- Nie udziela porad prawnych, ale w razie potrzeby kieruje użytkownika do odpowiedniego zespołu ds. zgodności.
Kluczowe funkcje
- Personalizacja odpowiedzi: Agent zwraca się do użytkownika po imieniu, jeśli jest ono dostępne, co zwiększa komfort korzystania.
- Dynamiczne rozpoznawanie kontekstu: W przypadku niejasności, agent prosi o doprecyzowanie pytania, aby zapewnić trafną odpowiedź.
- Bezpieczeństwo informacji: Odpowiedzi są oparte wyłącznie na zatwierdzonych dokumentach, co eliminuje ryzyko przekazywania nieautoryzowanych informacji.
Rezultaty
Wdrożenie Policy Copilot przyniosło wymierne korzyści:
- Skrócenie czasu poszukiwania informacji: Pracownicy otrzymują potrzebne dane w ciągu kilku sekund.
- Zmniejszenie obciążenia działu ds. zgodności: Agent przejmuje odpowiedzi na standardowe pytania, pozwalając zespołowi skupić się na bardziej złożonych zagadnieniach.
- Zwiększenie zgodności działań z politykami: Dzięki łatwemu dostępowi do informacji, pracownicy podejmują decyzje zgodne z obowiązującymi zasadami.
Podsumowanie
Policy Copilot to przykład, jak wykorzystanie narzędzi dostępnych w ekosystemie Microsoft 365 może znacząco usprawnić procesy w organizacji. Integracja z istniejącymi dokumentami, inteligentne przetwarzanie języka naturalnego i dbałość o zgodność z politykami sprawiają, że agent ten stanowi cenne wsparcie dla pracowników na co dzień.
.png)
.png)
